Politique de retour et de remboursement

A3 Med s'engage à ce que vous receviez un matériel médical conforme à votre commande et en parfait état. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, voici, en clair, comment se passe un retour, un échange ou un remboursement.

Dernière mise à jour : juin 2026

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure d'accepter le retour d'un produit en bon état.

Conditions pour un retour

Pour être repris, un produit doit être :

  • Non utilisé et dans son emballage d'origine, complet et intact ;
  • avec son scellé non ouvert pour les articles emballés sous film ou sous blister ;
  • accompagné de la facture ou du numéro de devis correspondant.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de réglementation médicale, certains produits ne peuvent pas être repris une fois la commande livrée :

  • les consommables stériles ou à usage unique dont l'emballage a été ouvert ou descellé ;
  • les produits d'hygiène entamés ;
  • les commandes spéciales ou sur mesure (références hors catalogue, sourcing dédié, mobilier fabriqué à la demande) ;
  • tout produit endommagé, sali ou incomplet du fait du client.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou différent de votre commande, signalez-le-nous dans les 72 heures suivant la réception, avec une photo si possible. Dans ce cas, A3 Med prend en charge la totalité : nous organisons le retour à nos frais et vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement intégral.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous par téléphone, WhatsApp ou e-mail en indiquant votre numéro de facture ou de devis et le motif du retour.
  2. Nous vous confirmons l'accord de retour et la marche à suivre (adresse de retour ou enlèvement).
  3. Le produit est vérifié à réception dans notre stock à Ariana.
  4. Nous procédons au remboursement ou à l'échange dès validation.

Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : frais de retour à la charge d'A3 Med.
  • Retour de convenance (vous changez d'avis) : frais de retour à la charge du client.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, par virement bancaire ou sous forme d'avoir à valoir sur une prochaine commande, selon votre préférence.

Une question sur un retour ?

Notre équipe vous répond et vous accompagne pour toute demande de retour, d'échange ou de remboursement. Téléphone et WhatsApp : +216 52 249 666.

Demandez votre devis A3 Med pour le matériel :

Demander un devis 📞 +216 52 249 666 ✉ contact@a3med.com